Devoluciones y reembolsos
1. Volver Elegibilidad
Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción.
Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas.
Los productos marcados como "venta final" o "no retornable" no pueden devolverse.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para solicitar una autorización de devolución.
- Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada, recibirá instrucciones sobre cómo devolver su artículo.
3. Devolución
- Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso.
- Si su devolución es aprobada, procesaremos su reembolso a su método de pago original.
- Por favor, espere 5 días para que el reembolso aparezca en su cuenta.
4. Reembolsos
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío para artículos de más de 100 euros.
- No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el transporte.
5. Intercambios
- Si desea cambiar un artículo por otra talla o color, siga el proceso de devolución indicado anteriormente y, a continuación, realice un nuevo pedido del artículo deseado.
6. Artículos dañados o defectuosos
- Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo. Le daremos instrucciones para devolver el artículo defectuoso y se lo cambiaremos sin coste adicional.
7. Preguntas
- Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].